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近日，以推動商品售后服務(wù)評價體系在公司工作中的運用，提高售后服務(wù)意識，強化公司各級人員對售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理解，掌握體系運行的方法與技巧，公司組織了相關(guān)員工進(jìn)行了商品售后服務(wù)評價體系培訓(xùn)。公司副總經(jīng)理葉輝主持了本次會議。

本次培訓(xùn)邀請了多年從事質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理、商品售后服務(wù)咨詢認(rèn)證工作的孟桂春老師為培訓(xùn)講師。

孟老師首先普及了商品售后服務(wù)評價體系評分要求及指標(biāo)分類。然后從指標(biāo)分類出發(fā)講解了組織架構(gòu)、監(jiān)督、服務(wù)文化、商品信息、維修、顧客關(guān)系、投訴處理等全部內(nèi)容的解讀分析。孟老師由淺入深，風(fēng)趣幽默的語言、源于生活的配圖，“接地氣”的實例，讓一些晦澀難懂的標(biāo)準(zhǔn)條款其義自現(xiàn)。

商品售后服務(wù)評價體系可以起到保障企業(yè)安全生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善經(jīng)營管理，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，維系客戶關(guān)系，提高公司形象，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的目的。

通過本次培訓(xùn)，讓公司員工了解了商品售后服務(wù)評價體系標(biāo)準(zhǔn)的含義，規(guī)范了公司的各項商品售后運行工作。在座員工紛紛表示，要結(jié)合公司實際情況，為公司售后服務(wù)工作實現(xiàn)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理提供保障。